こんにちは。スタッフMです。

今日は「患者様とご家族に安心していただくために心がけていること」についてです。

直島クリニックでは全スタッフが「返信を早く」を目指しています。

なぜなら、「返事がない」「返事が遅い」のが一番不安になるからです。

患者様やご家族とはLINEでつながっています。

先生や看護師は患者様宅で診療中など即返信できないことが多いので、まずは、事務スタッフがLINEを受けます。

LINEを活用しているのは、電話では言いづらいこともLINEだと言いやすいからです。

LINEをいただいても、中には先生や看護師でないと返信できない内容もあります。

その場合もまず「LINE見ました。看護師に確認してまたLINEします」と返信する。

業務の都合で看護師の返信が少し遅くなりそうな場合はまた「少しお待たせします。」と返信。

「返事がない」「返事が遅い」のが一番不安になるので、不安な気持ちにならないようにしています。

気づいたら3時間経ってた！なんてこともたまにあるのですが・・・＾＾；

今日も全スタッフが「返信を早く」を目指します。